Madrid
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Customer Success Director
Descripción
Sobre Twenix
La vida no es listen and repeat. Y el trabajo tampoco.
En Twenix creemos que aprender un idioma no va de memorizar reglas, sino de atreverse a hablar cuando importa: en una reunión, una presentación o una negociación real.
Somos una EdTech B2B que transforma la formación corporativa en idiomas con un enfoque simple, personalized and fun: conversaciones online de 26 minutos pensadas para profesionales que quieren comunicarse con confianza en su día a día y para empresas que no quieren gastar energía en la misma formación de siempre.
Nuestra misión: que la formación en idiomas deje de ser un gasto y se convierta en impacto real para empresas y profesionales. Desde 2017 en inglés y ahora, también en español, francés y portugués.
🎯 Este es tu reto
En Twenix damos servicio a más de 1500 clientes y en 2026 tenemos previsto dar 860.000 clases. Somos una de las scaleups que más crece de España según Deloitte, y en los últimos años hemos multiplicado nuestra facturación x5 y hemos añadido 3 nuevos idiomas a nuestra plataforma. Ahora, buscamos un Customer Success Director que nos ayude a construir y pivotar la estrategia de Existing Business. Aquí trabajarás mano a mano con ventas, marketing y con áreas transversales de la compañía para impactar de lleno en la generación de revenue y en la relación con nuestros clientes.
Requisitos mínimos
🧩 Lo que harás:
Management 🛠️
- Liderazgo global del área de Customer Success (España + Italia), estableciendo objetivos claros, customer metrics y otros KPIs relevantes para entender el performance e impacto del departamento.
- Trabajar con RevOps para mapear y ejecutar el customer lifecycle (pre-onboarding, onboarding, adopción, uso, generación de valor, renovación, churn) con foco en retención de clientes y revenue.
- Validar, iterar y supervisar todos los procesos de Customer Success: onboarding, formación, touchpoints, calidad del servicio, upsell/cross sell, renovaciones, churns.
- Medición, reporte y análisis de efectividad de las iniciativas de Customer Success.
- Implementar un enfoque customer-first de forma transversal en la compañía y con los diferentes stakeholders.
- Trabajar con Marketing para identificar y mapear los diferentes tipos de cliente y colaborar en la estrategia de marketing para la retención de los mismos.
- Entender las necesidades de los clientes y las tendencias del sector para identificar oportunidades upselling, cross-selling o necesidades de producto.
Team Management 🤝
- Evolucionar la estructura de equipo y los planes de compensación para el equipo completo de Customer Success (+10 personas).
- Acompañar, formar y mentorizar al al equipo y darles las herramientas para que puedan alcanzar sus objetivos de logo y revenue retention.
- Establecer expectativas claras de performance y objetivos para el equipo, estableciendo dinámicas de feedback continuo y revisión de objetivos para crear una cultura de mejora continua.
- Gestión de relaciones y colaboración con stakeholders clave (producto, finanzas, revops, ventas, marketing, data) para mejorar procesos internos con impacto en Customer Success.
Revenue 💰
- Diseño y desarrollo del Business Plan para el área de Customer Success, con foco en retención de logo y revenue.
- Liderar, diseñar e implementar estrategias de expansión (upselling y cross-selling) y recuperación de cuentas perdidas en los diferentes mercados de Twenix.
🔎 Lo que buscamos
- Experiencia trabajando en entornos start-up y/o scale-up
- +7 años de experiencia en roles de Customer Success
- Experiencia en liderazgo de equipos y diseño de estrategia del departamento
- Alto nivel de inglés
- Perfil metódico y muy orientado a trabajar con datos
- Dominio de herramientas (Hubspot o similar)
- Buenas dotes de comunicación y gestión de personas
🤘Nice to have
- Experiencia en EdTech o aprendizaje de idiomas
- Experiencia con ICPs de HR
🎁 Lo que te ofrecemos
- Formato híbrido desde Madrid con lunes y viernes de teletrabajo + 4 semanas adicionales de teletrabajo al año.
- Trabaja desde donde quieras en Navidad y Semana Santa
- Horario flexible y jornada intensiva los viernes, verano y Navidad.
- 26 días laborables de vacaciones 🌴
- Día libre en tu cumple 🎉 (sí, nos gusta celebrarlo contigo).
- 3 días al año para asistir a eventos o formaciones de tu sector. 📝
- Inglés ilimitado con nuestra propia metodología Twenix. 📖
- Plan de bienestar para invertir en tu desarrollo, salud y formación. 🩺
- Retribución flexible con Cobee (comida, transporte, formación) y Alan (seguro de salud). 💶
- Plataforma de descuentos exclusivos por ser empleados de Twenix.
- Excelente clima laboral: compromiso, cercanía y trabajo en equipo. 🍀
- Y por supuesto, ¡eventos anuales de team building para disfrutar en compañía! 🤼
💙 Nuestros valores
- Foco en lo importante: Buscamos impacto real. Priorizamos lo que aporta valor al negocio, a los clientes y al equipo, y evitamos el ruido, el postureo y el trabajo porque sí.
- Crecemos juntos: Creemos en la colaboración, la confianza y la responsabilidad compartida. Aquí se trabaja y se construye en equipo.
- Hacer que las cosas pasen: Nos gusta hacer las cosas bien y mejorar constantemente. Somos ambiciosos, aprendemos rápido de los errores y no nos conformamos con el mínimo.
- Ideas antes que egos: Fomentamos las conversaciones honestas, el feedback directo y el pensamiento crítico, siempre desde la humildad y las ganas de aprender.
Para la promoción de la igualdad, en nuestra empresa adoptamos la siguiente medida: En igualdad de oportunidades accederá al puesto de promoción la candidata o el candidato del sexo infrarrepresentado, para el puesto donde se ha producido la vacante.
¿Te animas a unirte al cohete Twenix?🚀 Aplica ahora y construyámoslo juntos.
