Customer Success Manager / Account Manager

🧩 Lo que harás en el día a día

• Liderar la estrategia de renovación y expansión de tus cuentas clave, negociando acuerdos que generen impacto tangible en el negocio del cliente y en los objetivos de Twenix.
• Desarrollar y ejecutar planes de cuentas estratégicos alineados con los objetivos de negocio de cada cliente.
• Construir y mantener relaciones sólidas con directivos y decisores clave, influyendo en la toma de decisiones a nivel ejecutivo (VP y superiores).
• Analizar datos de uso y engagement para anticipar riesgos de churn, diseñando planes de acción proactivos que garanticen la retención.
• Impulsar la adopción global de Twenix dentro de las organizaciones cliente, identificando nuevas áreas, divisiones o mercados donde crecer.
• Facilitar QBRs y reuniones estratégicas con clientes, aportando insights de negocio, benchmarks y propuestas de valor adicionales.
• Colaborar con equipos internos (Soporte, operations, Marketing, Producto, RevOps) para trasladar feedback, detectar oportunidades y co-diseñar estrategias de crecimiento.
• Mantenerte actualizado/a en tendencias del sector y actividad de la competencia para actuar como consultor/a experto/a frente a tus clientes.
• Compartir aprendizajes y realizar coaching al equipo, aportando mejores prácticas y elevando el nivel de ejecución en renovaciones, expansiones y gestión estratégica de cuentas
• Si además tienes experiencia en licitaciones, ¡será un plus muy valorado!
  

Requisitos clave del perfil 🔎

• +5 años de experiencia en Customer Success, Account Management o roles similares, gestionando cuentas corporativas de alto valor,
• Experiencia probada en procesos de renovación compleja y en la identificación y cierre de expansiones.
• Capacidad demostrada para influir en decisores senior y construir relaciones de alto impacto.
• Perfil analítico, capaz de traducir datos en estrategias accionables y orientadas a resultados.
• Excelente comunicación verbal y escrita, con habilidades de negociación de alto nivel.
• Proactividad, curiosidad y orientación al crecimiento del cliente y del negocio.
• Valorable: experiencia en EdTech o SaaS B2B, y conocimiento de (FUNDAE, Fondimpresa, etc.).
  
  

🎁 Lo que te ofrecemos

• Formato híbrido en Madrid: 3 días de oficina + 2 de teletrabajo a la semana + 4 semanas completas de teletrabajo al año.
• 26 días de vacaciones + jornada intensiva los viernes, verano y Navidad. 🌴
• Inglés ilimitado con nuestra propia metodología Twenix. 📖
• Plan de bienestar. 🩺
• Día libre en tu cumple 🎉
• Retribución flexible. 💶
• 3 días al año para asistir a eventos de tu sector. 📝
• Excelente clima laboral: compromiso, cercanía y trabajo en equipo. 🍀
• Y por supuesto, ¡eventos anuales de team building para disfrutar en compañía! 🤼
  

💙 Nuestros valores

Personas: Consideramos que las personas son el centro de todo crecimiento, por lo que siempre intentamos aplicar una política de confianza, humildad, integridad y libertad con cualquier miembro del equipo.

Ambición: Tanto a nivel personal como profesional.

Data & Customer Centric Driven: Todo lo que hacemos, lo hacemos basándonos en cómo hacer crecer un cliente y siempre, de la mano de los datos.

Aprendizaje continuo: Nos gusta romper cosas, aprender e implementarlas de nuevo. Nos encanta aprender constantemente.

Para la promoción de la igualdad, en nuestra empresa adoptamos la siguiente medida: En igualdad de oportunidades accederá al puesto de promoción la candidata o el candidato del sexo infrarrepresentado, para el puesto donde se ha producido la vacante.

¿Te animas a unirte a Twenix?🚀