Customer Success Manager ITALY

🎯 Tu propósito como Customer Success Manager ITALY

Serás la persona que conecte Twenix con nuestros clientes. Tu misión será construir relaciones sólidas, asegurarte de que aprovechen al máximo nuestra solución y guiarles desde el onboarding hasta la renovación y expansión de cuentas. Queremos que seas el/la aliado/a estratégico/a de RRHH, ayudándoles a cumplir sus objetivos de formación y demostrando el valor real que Twenix aporta en su día a día.

🧩 Lo que harás en el día a día

• Desarrollar estrategias efectivas de retención y recuperación de cuentas en riesgo.
• Detectar y negociar nuevas oportunidades de mercado dentro del segmento asignado.
• Construir y cuidar relaciones sólidas con los decisores de cuentas, entendiendo sus retos y objetivos.
• Actuar como consultor/a de confianza: identificar necesidades y mostrar cómo Twenix puede aportar valor real.
• Diseñar e implementar planes estratégicos para impulsar satisfacción, retención y crecimiento de cuentas.
• Facilitar revisiones periódicas de cuentas, compartiendo insights y novedades para maximizar el impacto de nuestra solución.
• Analizar el “pulso” del cliente (uso, engagement, feedback) para detectar riesgos y adelantarte a posibles incidencias.
• Colaborar con los clientes para garantizar que sus equipos finales disfruten y aprovechen al máximo Twenix.
• Mantenerte actualizado/a en tendencias y mejores prácticas del sector para aportar siempre valor extra.
  
  

Requisitos clave del perfil 🔎

• Fluido/ nativo en español e italiano
• Mínimo 3 años de experiencia en Customer Success, Account Management, Account executive, gestión de cuentas o roles similares, con exposición a procesos de renovación o retención de clientes B2B.
• Experiencia en la gestión de carteras de clientes y negociación
• Capacidad para llevar a cabo seguimientos proactivos y garantizar la retención de clientes.
• Experiencia con herramientas de automatización y CRM (HubSpot, Zendesk u otras similares).
• Buen nivel analítico para trabajar con métricas y detectar riesgos de churn o baja adopción.
• Comunicación clara y orientada al cliente, con foco en resolución de incidencias y retención.
• Excelentes capacidades organizativas y de priorización en un entorno dinámico.
• Valorable: formación universitaria en Administración, Marketing, Operaciones o áreas afines.
• Valorable: experiencia en EdTech o en gestión de documentación para bonificaciones (FUNDAE, Fondimpresa, etc.).
  
  

🎁 Lo que te ofrecemos

• Formato híbrido en Madrid: 3 días de oficina + 2 de teletrabajo a la semana + 4 semanas completas de teletrabajo al año.
• 26 días de vacaciones + jornada intensiva los viernes, verano y Navidad. 🌴
• Inglés ilimitado con nuestra propia metodología Twenix. 📖
• Plan de bienestar para invertir en tu desarrollo, salud y formación. 🩺
• Día libre en tu cumple 🎉 (sí, nos gusta celebrarlo contigo).
• Retribución flexible con Cobee (comida, transporte, formación, seguro de salud). 💶
• 3 días al año para asistir a eventos de tu sector. 📝
• Excelente clima laboral: compromiso, cercanía y trabajo en equipo. 🍀
• Y por supuesto, ¡eventos anuales de team building para disfrutar en compañía! 🤼
  
  

💙 Nuestros valores

• Personas: Consideramos que las personas son el centro de todo crecimiento, por lo que siempre intentamos aplicar una política de confianza, humildad, integridad y libertad con cualquier miembro del equipo.
• Ambición: Tanto a nivel personal como profesional.
• Data & Customer Centric Driven: Todo lo que hacemos, lo hacemos basándonos en cómo hacer crecer un cliente y siempre, de la mano de los datos.
• Aprendizaje continuo: Nos gusta romper cosas, aprender e implementarlas de nuevo. Nos encanta aprender constantemente.
  

Para la promoción de la igualdad, en nuestra empresa adoptamos la siguiente medida: En igualdad de oportunidades accederá al puesto de promoción la candidata o el candidato del sexo infrarrepresentado, para el puesto donde se ha producido la vacante.

¿Te animas a unirte a Twenix?🚀